Store. En sevdiğiniz ürünleri
satın almanın en kolay yolu.
Alışveriş için yardıma mı ihtiyacınız var?
Bir Uzman ile görüşün.
Kurumsal. İptal ve İade Şartları
Xstore, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, alışveriş deneyimini güvenli ve sorunsuz hale getirmeyi hedefler. İade ve iptal işlemleri ile ilgili olarak aşağıdaki şartlar geçerlidir:
İptal Şartları
- Sipariş İptali: Alıcı, siparişini ücretin ödenmesi ve kargonun çıkış yapmasından önce iptal edebilir.
Sipariş iptali için Xstore‘a sipariş numarası ile birlikte telefon ya da e-posta yoluyla başvuru yapılmalıdır. - Ürün Kargoya Verildikten Sonra İptal: Ürün kargoya verildikten sonra, sipariş iptali yapılamaz.
Kargo teslimatı gerçekleştirildikten sonra, yalnızca iade şartlarına uygun olarak işlem yapılabilir.
İade Şartları
- İade Süresi: Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde iade edebilir. İade süresi, ürünün teslimat tarihinden itibaren başlar.
- İade Koşulları:
- Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünün tüm aksesuarları ve etiketleri ile birlikte, herhangi bir zarar görmemiş olarak iade edilmesi gerekmektedir.
- Ürünün fiziksel olarak zarar görmemiş olması gerekmektedir (yıpranmış, kırılmış vb.).
- İade Talebi: Ürün iade edilmeden önce, Xstore ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Müşteri hizmetleri, iade prosedürünü belirleyecek ve alıcıya gerekli bilgileri verecektir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Açılmış veya kullanılmış ürünler (örneğin, kozmetik, sağlık ürünleri, hijyenik ürünler vb.).
- Özel olarak sipariş edilen ürünler.
- Teknik hatalar veya ürün arızaları dışında, kullanıcı hatasından kaynaklanan ürünler.
- Dijital içerik veya yazılımlar (lisans anahtarı vb.).
İade Süreci ve Geri Ödeme
- İade edilen ürün, Xstore tarafından kontrol edildikten sonra uygun bulunursa, ödeme aynı ödeme yöntemiyle geri yapılacaktır.
- Geri ödeme süresi genellikle ürünün iade edilmesinin ardından 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Ürün iade kargo ücreti, alıcıya ait olacaktır, ancak Xstore tarafından yapılan hata veya kusur durumunda kargo ücreti Xstore tarafından karşılanır.
Ürün Değişimi
- Ürün değişimi yalnızca ürünün hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda yapılabilir.
Alıcı, ürünün hasarını veya yanlış gönderilmesini fark ettiği andan itibaren 3 iş günü içinde Xstore ile iletişime geçmelidir. - Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak yapılır. Eğer talep edilen ürün mevcut değilse, geri ödeme yapılabilir.
İade Edilen Ürünün Durumu
İade edilen ürünün durumu, Xstore tarafından kontrol edilir.
Eğer ürün kullanılmış, açılmış veya zarar görmüş ise, iade talebi kabul edilmez. Bu durumda ürün, alıcıya geri gönderilir.
İade ve İptal ile İlgili İletişim
İade veya iptal talepleri için Xstore ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [destek@xstore.com.tr]
- Telefon: [0850 840 0294]